Logiciel multimédia directement auprès du fabricant
Qualité exceptionnelle - Made in Germany
Droit de retour sous 30 jours
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Assistance technique

Assistance technique

Tous les produits MAGIX sont conçus dans le but de garantir une utilisation la plus conviviale possible. Pour toute question supplémentaire concernant vos logiciels, vous pouvez cependant trouver une première aide ici, ou encore entrer en contact avec l'assistance technique de MAGIX.

Connexion MAGIX

Pour pouvoir accéder à différentes sections, comme par exemple la section de service personnalisé, l'enregistrement de votre logiciel, l'accès aux versions téléchargeables et patchs, vous devez posséder une connexion MAGIX active.

La connexion gratuite MAGIX Login se compose de votre adresse e-mail et d'un mot de passe. Vous pouvez définir ces données dans le MAGIX Service Center en créant un compte d'utilisateur.

Et l'enregistrement est terminé en quelques clics. Le mieux et de vous inscrire dès à présent.

Activation de logiciels

Pour l'activation des logiciels, vous avez besoin du numéro de série ou de l'adresse e-mail de votre compte MAGIX. Veuillez noter que, depuis 2014, une connexion Internet est nécessaire pour l'activation de tous les programmes MAGIX.

L'activation fonctionne comme suit :

  1. Après le démarrage du programme installé, il vous sera demandé automatiquement d'entrer votre numéro de série.
  2. Veuillez indiquer le numéro de série sans trait d'union dans le champ correspondant.
  3. La coche verte près du champ du numéro de série vous informe que le numéro est valable.
  4. Le logiciel peut être alors lancé. Nous vous conseillons toutefois d'enregistrer vos produits en saisissant votre adresse e-mail correspondant à votre compte MAGIX dans le champ prévu à cet effet. Si vous ne disposez pas encore de compte utilisateur MAGIX, nous vous invitons à vous inscrire rapidement et simplement ici.

Activation d'une version téléchargée :

Le numéro de série pour l'activation du programme vous sera envoyé par e-mail.

Activation d'une version sous emballage

Vous trouverez le numéro de série au dos de l'emballage.

En cas de changement de matériel, il se peut que l'activation ne soit plus valide. Dans ce cas, veuillez utiliser votre numéro de série et cliquer sur activer une nouvelle fois dans la boîte de dialogue d'activation.

En cas de problème, veuillez contacter le service clientèle en donnant votre numéro de série et votre numéro de commande : support2.magix.com (compte utilisateur MAGIX nécessaire).

Enregistrement des logiciels

Sous MAGIX Service Center vous pouvez enregistrer vos logiciels MAGIX très simplement. Lors du premier démarrage du programme, une inscription et une activation doivent être effectuées afin de pouvoir utiliser le logiciel. L'inscription vous donne accès à de nombreux avantages, comme des informations supplémentaires, des mises à jour régulières et gratuites, de l'assistance sur demande, des offres exclusives et la gestion des licences d'utilisation par postes.

Pour l'enregistrement d'un produit vous devez avoir :

  • Une connexion MAGIX
  • Le numéro de série du produit

Après vous être connecté à votre compte utilisateur MAGIX, vous serez guidé étape par étape jusqu'à l'enregistrement du produit.

Vérification de la licence

Un numéro de série P3 est attribué désormais à la plupart des produits MAGIX et doit être enregistré et activé en ligne après l'installation lors du premier démarrage du programme. Le cas échéant, les logiciels comportant un numéro de série P3 ne peuvent être démarrés. L'enregistrement et l'activation permettent d'attribuer le logiciel à l'ordinateur sur lequel vous l'installez.

Cet appareil peut être changé sur MAGIX Service Center une fois par mois. Les produits 2015 peuvent être facilement désactivés dans le menu d'aide ou automatiquement par la désinstallation du produit. Veuillez noter qu'il est nécessaire de vous connecter à Internet au moins une fois par mois afin de valider la licence de votre logiciel. Cette requête se produit lorsque vous êtes déjà connecté à Internet.

Le programme vous avertit lorsque la validation de la licence n'a pas pu être répétée, parce qu'aucune connexion au serveur n'a été établie. Vous pouvez ensuite continuer à utiliser et démarrer le logiciel sans connexion quelques jours. Le logiciel peut également être utilisé hors ligne sans problème. La validation régulière de la licence minimise les risques d'achat pour vous grâce à la garantie de droit de retour sous 30 jours, mais permet aussi de passer à une licence annuelle plus aisée de façon similaire à MAGIX Vidéo 360.

Installation sans support de données

Installation des programmes en version téléchargeable :

Vous recevrez le lien de téléchargement par e-mail. Cliquez dessus pour télécharger le programme.

Installez le programme à l'aide d'un double-clic sur le fichier d'installation.

Certains contenus des programmes téléchargés ne sont accessibles que par téléchargement directement depuis le programme. Afin de compléter votre version, veillez à télécharger les contenus supplémentaires. Les contenus sont listés par mots-clefs dans l'aide du programme, comme par exemple Téléchargements gratuits/Contenus gratuits/Échantillons de son et générateur de son à télécharger. Ensuite, votre programme sera identique à la version CD/DVD.

Installation des programmes en version sous emballage sans lecteur de CD/DVD :

Même pour les propriétaires d'une version sous emballage, quelques étapes suffisent pour enregistrer et télécharger le logiciel en passant par le service clientèle MAGIX. Voici comment cela fonctionne :

1. Connexion

1. Connexion

  • Indiquez vos données d'accès au service clientèle MAGIX et cliquez sur « Suivant ».
  • Une fois connecté, cliquez sur « Enregistrer un produit ».
  • Vérifiez vos données utilisateur puis cliquez sur « Poursuivre l'enregistrement ».
2. Enregistrement du produit

2. Enregistrement du produit

    • Indiquez maintenant votre numéro de série ainsi que le lieu d'achat correspondant et confirmez les données en cliquant sur « Vérifier l'enregistrement ».
    • La fenêtre va alors être actualisée et le produit à enregistrer va être détecté.
    • Cliquez sur « Finaliser l'enregistrement ».
    • Le bouton « Mes produits » ouvre une liste de tous vos produits MAGIX enregistrés.
    3. Téléchargement

    3. Téléchargement

    • Cliquez sur « Installation du programme » dans la rubrique « Téléchargements » de votre produit, après l'avoir enregistré.
    • Une nouvelle fenêtre va s'ouvrir. Le téléchargement démarre automatiquement après que vous ayez répondu à une question de sécurité.

    Patchs & FAQ

    Pour pouvoir utiliser les patchs les plus récents, les FAQ et autres services, vous devez utiliser la connexion MAGIX que vous avez créée lors de l'achat du produit sur magix.com ou lors de l'enregistrement du produit dans le service clientèle.

    Concernant la connexion MAGIX (adresse e-mail et mot de passe), veuillez consulter : support2.magix.com. Ensuite, vous pourrez examiner les FAQ de vos produits enregistrés et les manuels, ou télécharger les patchs actuels.

    Activations supplémentaires

    Dans certains programmes, l'activation de composants tels que les codecs est nécessaire pour l'utilisation de certains formats spéciaux dans le logiciel. Certaines fonctions du programme ( par ex. encodeur), nécessitent une activation unique pour leur utilisation. Lorsque vous enregistrez votre produit, cette activation s'effectue automatiquement. Vous n'avez besoin que d'une seule connexion à Internet. Vous pouvez réitérer cette activation deux fois.

    Il est possible d'effectuer l'activation en ligne depuis votre ordinateur, d'un autre ordinateur ou hors ligne par téléphone. Les vidéos suivantes vous montrent étape par étape comment activer les composants concernés.

    Activation en ligne directement depuis le programme

    Activation en ligne depuis un autre ordinateur

    Activation par téléphone

    Désinstaller un logiciel

    Si vous souhaitez désinstaller le logiciel, pour par exemple utiliser la version mise à jour sur votre ordinateur, il vous suffit de suivre ces instructions :

    • Sélectionnez l'option « panneau de configuration » dans le menu de démarrage.
    • Cliquez ensuite sur l'option « programme » et sélectionnez « Désinstaller le programme ».
    • Choisissez ensuite le programme concerné puis cliquez sur « Désinstaller ».

    Remarque : sous Windows 8, le panneau de configuration est accessible au moyen de la fonction de recherche sous « Applications ».

    Certains programmes additionnels sont installés soit automatiquement, soit en option en supplément de votre logiciel MAGIX. Lors de la désinstallation, vous devez les sélectionner et les supprimer manuellement. Tenez compte du fait que ces programmes additionnels peuvent être utilisés simultanément par plusieurs programmes MAGIX. Si vous avez installé plus d'un programme MAGIX sur votre PC, supprimer un programme additionnel peut entraîner des restrictions des fonctionnalités d'autres logiciels MAGIX. Pour cette raison, certains composants des programmes ne sont pas désinstallés automatiquement. Vous trouverez une vue d'ensemble détaillée ici.

    Vos questions à l'assistance technique

    Nous vous renseignons volontiers quant à l'utilisation des produits MAGIX. L'assistance technique de MAGIX est disponible en ligne.

    Assistance technique en ligne :

    Vers votre section de service personnalisé

    Pour contacter l'assistance technique en ligne, vous devez être en possession d'une connexion MAGIX active (adresse e-mail et mot de passe). Vous pouvez vous inscrire rapidement, gratuitement et facilement ici.