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Technischer Support

Asistencia técnica

Todos los productos de MAGIX están concebidos para que su manejo sea lo más sencillo posible. Si aún así te surgen dudas acerca de tu software, aquí encontrarás las primeras respuestas así como distintas posibilidades de ponerte en contacto con la asistencia técnica de MAGIX.

Cuenta de usuario MAGIX

Para acceder a determinadas secciones como a tu área personal, registro del software, acceso a la versión de descarga o los parches más actuales necesitas una cuenta de usuario MAGIX activa.

La cuenta de usuario MAGIX es gratuita y se compone de tu dirección de e-mail y de una contraseña especificada por ti. Puedes definir estos datos entrando en MAGIX Service Center y creando una nueva cuenta de usuario.

Solo te llevará unos pocos clics. Podrás iniciar la sesión inmediatamente después.

Activación del software

Para activar el software necesitarás solo el número de serie y de manera opcional la dirección de e-mail a la que está vinculada tu cuenta de usuario MAGIX. Ten en cuenta que para cualquier activación de programas de MAGIX a partir de 2014 necesitarás conexión a Internet.

Así es como funciona la activación:

  1. Tras iniciar el programa instalado se te preguntará automáticamente que introduzcas el número de serie.
  2. Introduce el número de serie, sin los guiones, en el campo correspondiente.
  3. La marca de visto bueno de color verde que aparece al lado del campo indica que el número de serie es válido.
  4. Ahora podrás iniciar el software. Te recomendamos que primero registres el producto introduciendo tu dirección de e-mail vinculada a tu cuenta de usuario MAGIX en el campo correspondiente. Si todavía no dispones de una cuenta de usuario MAGIX, puedes crear una rápida y fácilmente en https://www.magix.com/de/support/mein-service-center/.

Activación de la versión de descarga

El número de serie se ha enviado a tu dirección de e-mail.

Asesoramiento en la activación
de lunes a viernes
de 11:00 a 17:00

Teléfono (0034) 911875676

Activación de la versión en caja

El número de serie se encuentra en la parte posterior de la caja.

Asesoramiento en la activación
de lunes a viernes
de 11:00 a 17:00

Teléfono (0034) 911875676

En el caso de modificaciones en tu hardware, la activación podrá dejar de ser válida. En estos casos, utiliza tu número de serie y haz clic en la opción "Activar nuevamente" del diálogo de activación.

Si surgen problemas, contacta con la asistencia técnica de MAGIX indicando tu número de serie y de pedido: support2.magix.com (necesitarás iniciar sesión en MAGIX).

Registro del software

Bajo MAGIX Service Center podrás registrar fácilmente tu software MAGIX. Al iniciar el programa por primera vez deberás registrar y activar el producto para poder utilizar el software. Además, el registro te permitirá acceder a más ventajas como información adicional, mejoras del programa gratis y regulares, asistencia técnica, ofertas exclusivas o gestión de licencias de lugar.

Para registrar el producto solo necesitarás:

  • una cuenta de usuario MAGIX y
  • el número de serie del producto

Tras iniciar sesión en tu cuenta de usuario MAGIX serás guiado paso a paso en el proceso de registro del producto.

Comprobación de licencia

La mayoría de productos MAGIX tienen un número de serie P3 y, tras la instalación y al iniciarlo por primera vez, deben ser registrados y activados online. De lo contrario, el software con un número de serie P3 no puede iniciarse. Con el registro y la activación, el software se asigna al dispositivo en el que se ha instalado.

Podrás cambiar este dispositivo una vez al mes a través de MAGIX Service Center. Los productos de 2015 también puedes desactivarlos fácilmente a través del menú de ayuda o automáticamente al desinstalar el producto. Ten en cuenta que el programa tendrá que tener conexión a Internet al menos una vez al mes para validar la licencia. Si hay conexión a Internet, la comprobación de licencia se realiza automáticamente.

Si la comprobación de la validez de licencia no puede realizarse de manera continuada porque no se puede establecer la conexión con el servidor de licencia, el programa te avisará de ello. A continuación podrás iniciar y utilizar el software sin conexión a Internet durante unos días. Entonces, el software también podrá utilizarse offline sin ningún tipo de dificultad. La comprobación de validez de licencia de manera regular minimiza el riesgo en la compra con garantía de 30 días para devolución y te permite pasar cómodamente a licencias anuales como MAGIX Video 360.

Instalación sin soporte de datos

Instalación del programa con versión de descarga:

Encontrarás los enlaces para descarga en tu e-mail. Haz clic en el enlace y descarga el programa.

Instala el programa haciendo doble clic en el archivo de instalación.

Solo podrás acceder a algunos contenidos del programa descargado directamente desde el programa a través de Descargas. Para completar tu versión, descarga el contenido restante. Podrás descargar los contenidos directamente desde el programa, a través del menú Ayuda y bajo distintos textos (según el programa adquirido) como por ejemplo Descargas gratuitas / Contenido gratuito / Sonidos y sintetizador. Tras descargar estos contenidos, tu programa será equivalente a la versión en CD o DVD.

Instalación del programa con versión en caja y sin unidad de CD o DVD:

En pocos pasos podrás descargar y registrar el software que necesites a través del MAGIX Service Center. Así es como funciona:

1. Inicio de sesión

1. Inicio de sesión

  • Introduce tus datos de acceso a tu cuenta de usuario MAGIX en el Centro de Servicios y haz clic en "Siguiente".
  • Después de iniciar sesión haz clic en "Registrar producto".
  • Comprueba tus datos de contacto y haz clic en "Continuar registro".
2. Registro del producto

2. Registro del producto

    • Introduce el número de serie así como el lugar de compra y confirma haciendo clic en "Comprobar registro".
    • La ventana se actualizará y se reconocerá el producto que se va a registrar.
    • Haz clic en "Finalizar registro".
    • A través del botón "Lista de mis productos" podrás ver los productos MAGIX que tengas registrados.
    3. Descarga

    3. Descarga

    • Haz clic en "Programa de instalación" dentro de la línea de "Descargas" del producto que hayas registrado.
    • Se abrirá una nueva ventana. La descarga comenzará automáticamente tras una pregunta de seguridad.

    Parches y Preguntas frecuentes

    Para poder utilizar los parches más actuales, acceder a las preguntas frecuentes y beneficiarte de otros servicios deberás iniciar sesión con la cuenta de usuario MAGIX que creaste durante la compra en magix.com o al registrar el producto en el Centro de Servicios.

    Con la cuenta de usuario MAGIX (dirección de e-mail y contraseña) inicia sesión aquí:support2.magix.com A continuación podrás visualizar las preguntas frecuentes relativas al producto que has registrado y descargar los manuales o los parches actuales.

    Activaciones adicionales

    Para ciertas aplicaciones es necesario activar algunos de sus componentes, como por ejemplo los códecs, para poder utilizar formatos especiales en el programa. Algunas funciones especiales (p.ej.: codificador) requieren una única activación gratuita para que puedan utilizarse. Cuando registres el producto, la activación se hará de forma automática (conexión a Internet necesaria). Puedes repetir la activación 2 veces más.

    Puedes realizar la activación online desde tu equipo o desde otro PC u offline llamando por teléfono. Los siguientes vídeos describen paso a paso cómo activar los componentes correspondientes.

    Activación online directamente desde el programa

    Activación online desde otro equipo

    Activación por teléfono

    Desinstalar el software

    Si quieres desinstalar el software para, por ejemplo, instalar una versión más actual del programa en tu equipo, sigue los siguientes pasos:

    • 1. Selecciona en el menú de inicio la opción "Panel de control".
    • 2. A continuación, haz clic en "Programa" y selecciona "Desinstalar programa".
    • 3. Una vez hecho esto, elige el programa que quieres desinstalar y haz clic en "Desinstalar".

    Nota: en Windows 8, el panel de control se encuentra a través de la función de búsqueda en apps.

    Algunos programas adicionales se instalan automática u opcionalmente con el programa MAGIX. Estos deben desinstalarse aparte. Ten en cuenta que muchos de estos programas adicionales pueden estar siendo utilizados por otros programas de MAGIX. Si tienes más de un software de MAGIX instalado en tu equipo, la eliminación de dichos programas adicionales puede provocar limitaciones en el funcionamiento de estos. Por este motivo, determinados componentes del programa no se pueden desinstalar automáticamente. Aquí encontrarás una lista detallada.

    Solicitar asistencia técnica

    Con mucho gusto te ayudamos a trabajar con tus productos MAGIX. Puedes contactar con la asistencia técnica de MAGIX online.

    Asistencia técnica online:

    Ir a mi área personal

    Para ponerte en contacto con la asistencia técnica de manera online, necesitarás una cuenta de usuario MAGIX (dirección de e-mail y contraseña). Si todavía no dispones de una cuenta de usuario MAGIX, puedes crear una rápida y fácilmente y de manera totalmente gratuita aquí.